Términos y condiciones

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y la utilización de la plataforma Piremos, disponible en piremos.com (la “Plataforma”). El acceso a la Plataforma, así como la contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos a través de ella, implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y de la Política de Privacidad, que forma parte integrante de los mismos.

1. Identificación del responsable

Piremos es una marca comercial titularidad de FLAI GLOBAL VE, C.A. (en adelante, “Piremos” o la “Compañía”), sociedad mercantil constituida conforme a las leyes de la República Bolivariana de Venezuela e inscrita en el Registro de Información Fiscal bajo el número J-50752749-2, quien ostenta la condición de responsable de la Plataforma y de los servicios prestados a través de ella.

2. Definiciones

A los efectos de los presentes Términos, se entenderá por:

• Usuario: toda persona que accede a la Plataforma o contrata los servicios ofrecidos en ella.
• Aerolínea: la compañía de transporte aéreo que presta efectivamente el servicio de transporte y emite el boleto correspondiente.
• Boleto: el documento que acredita el contrato de transporte aéreo entre el Usuario y la Aerolínea.
• Localizador: el código de reserva asignado por la Aerolínea que permite identificar el Boleto.

3. Naturaleza del servicio

Piremos opera una agencia de viajes en línea que centraliza, en un único entorno, las distintas opciones de vuelo disponibles y gestiona, por cuenta del Usuario, la reserva y adquisición del Boleto. La Compañía interviene en condición de intermediaria autorizada entre el Usuario y la Aerolínea, sin asumir en ningún caso el carácter de transportista. La ejecución del transporte corresponde exclusivamente a cada Aerolínea, con sujeción a sus propias reglas tarifarias y condiciones de transporte.

4. Proceso de reserva y emisión

Efectuada la solicitud de compra, la Compañía gestionará ante la Aerolínea la reserva y la emisión del Boleto. Todo pago queda sujeto a verificación, y la emisión se encuentra condicionada a la disponibilidad y a la tarifa vigentes al momento de procesar la reserva, por lo que la confirmación podrá no ser inmediata. La Compañía comunicará al Usuario la confirmación de la operación y el Localizador correspondiente a través de los medios de contacto facilitados. Las solicitudes recibidas fuera del horario habitual de operación podrán ser procesadas el día hábil siguiente.

5. Obligaciones del Usuario

El Usuario se obliga a:

• Suministrar información veraz, exacta y actualizada, en particular los datos de cada pasajero (nombre completo según el documento de viaje, documento de identidad o pasaporte y fecha de nacimiento).
• Verificar la exactitud de los datos suministrados, en el entendido de que los Boletos se emiten a nombre del pasajero en los términos en que dicha información es proporcionada. La Compañía no responderá por los errores derivados de datos incorrectos imputables al Usuario, cuya corrección posterior dependerá de la Aerolínea y podrá generar penalidades.
• Contar con la capacidad legal necesaria para contratar, asumiendo la responsabilidad por las operaciones realizadas desde su cuenta.

6. Precios, tarifas y formas de pago

• Los precios exhibidos constituyen el precio final del servicio en la moneda indicada. Las tarifas y la disponibilidad proceden de las Aerolíneas y podrán variar sin previo aviso hasta el momento de la emisión.
• Pagos en bolívares: el importe se calcula conforme a la tasa de referencia vigente al momento de la cotización y podrá quedar sujeto a ajuste en caso de que la Aerolínea modifique la tarifa con anterioridad a la emisión. De no ser aceptado el ajuste por el Usuario, se procederá al reembolso conforme a la cláusula séptima.
• Los medios de pago habilitados se indican en la Plataforma y podrán ampliarse de forma progresiva.

7. Modificaciones, cancelaciones y reembolsos

7.1 Reglas tarifarias de la Aerolínea

Las tarifas aéreas se rigen por las reglas de cada Aerolínea. La generalidad de los Boletos no admite reembolso, salvo que la respectiva tarifa lo permita. La no utilización del Boleto (“no-show”) no genera derecho a reembolso, salvo excepción prevista por la Aerolínea. Las modificaciones de fecha, nombre o ruta originarán las penalidades que establezca la Aerolínea, además de los cargos administrativos que resulten aplicables.

7.2 Garantía de reembolso por falta de emisión

En el supuesto de que, verificado el pago, la Compañía no lograra completar la reserva o la emisión del Boleto, el Usuario tendrá derecho a la devolución íntegra de las cantidades abonadas, por el mismo medio y en la misma moneda de pago, o bien a optar por una alternativa disponible conforme a su tarifa vigente. En consecuencia, la imposibilidad de completar la operación no irrogará al Usuario perjuicio económico alguno.

7.3 Solicitudes de reembolso

Las solicitudes de reembolso podrán dirigirse a soporte@piremos.com. Los reembolsos sujetos a la autorización de la Aerolínea se tramitarán una vez esta los confirme, pudiendo deducirse las penalidades del proveedor y los cargos administrativos aplicables. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago empleado; cuando ello no resultare posible, se convendrá con el Usuario un medio alternativo.

8. Verificación de pagos y prevención del fraude

Toda transacción se encuentra sujeta a verificación. La Compañía podrá requerir documentación adicional a fin de validar la legitimidad de un pago y retener temporalmente la operación hasta la culminación de dicha verificación. En caso de no recibirse la información solicitada dentro del plazo indicado, la reserva podrá ser cancelada.

9. Conducta del Usuario

El Usuario se obliga a abstenerse de utilizar la Plataforma con fines fraudulentos, de suplantar la identidad de terceros, de emplear medios de pago sin la autorización de su titular, así como de alterar, reproducir masivamente o interferir en el funcionamiento de la Plataforma. El incumplimiento de lo anterior facultará a la Compañía para cancelar la cuenta del Usuario y ejercer las acciones legales que correspondan.

10. Propiedad intelectual

La marca, el logotipo, los textos, el diseño, el software y las bases de datos integrados en la Plataforma constituyen propiedad de FLAI GLOBAL VE, C.A. o de sus licenciantes, y se encuentran amparados por la legislación en materia de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su utilización, reproducción o explotación no autorizada.

11. Limitación de responsabilidad

En su condición de intermediaria, la Compañía no ostenta el carácter de prestadora final del servicio de transporte, recayendo la responsabilidad por la ejecución del vuelo en la Aerolínea correspondiente. En tal virtud, la Compañía no responderá por los retrasos, cancelaciones, sobreventas, modificaciones de itinerario, supresión de rutas, hechos de fuerza mayor o caso fortuito, exigencias de visado o documentación de viaje, ni por cualesquiera otras circunstancias ajenas a su control razonable.

12. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Privacidad, la cual forma parte integrante de los presentes Términos.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Toda controversia derivada de su interpretación o ejecución se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Caracas.

14. Modificación de los Términos

La Compañía podrá actualizar los presentes Términos cuando lo estime necesario. Las modificaciones surtirán efecto a partir de su publicación en la Plataforma, por lo que se recomienda al Usuario su revisión periódica.

15. Contacto

Para cualquier consulta relativa a los presentes Términos, el Usuario podrá dirigirse a soporte@piremos.com.