Política de privacidad

Piremos es una marca operada por FLAI GLOBAL VE, C.A., inscrita en el Registro de Información Fiscal bajo el número J-50752749-2, quien actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de la Plataforma. La Compañía trata dichos datos conforme a la legislación venezolana aplicable, incluido el derecho constitucional a la protección de los datos personales (habeas data). La presente Política describe los datos que se recaban, las finalidades de su tratamiento, los destinatarios de la información y los derechos que asisten a su titular. La utilización de la Plataforma implica la aceptación de las prácticas aquí descritas.

1. Datos que se recaban

Datos de la cuenta. El nombre y la dirección de correo electrónico del Usuario. En caso de registro mediante Google, la Compañía recibe de dicho proveedor el nombre y el correo electrónico, según las autorizaciones concedidas por el Usuario.

Datos de la compra y de los pasajeros. La emisión de un boleto aéreo exige a la Aerolínea determinados datos personales del pasajero. En consecuencia, se recaban el nombre completo (según el documento de viaje), el tipo y número de documento (cédula o pasaporte), la fecha de nacimiento y los datos de contacto (correo electrónico y teléfono).

Comprobantes de pago. La imagen o referencia del pago aportada por el Usuario a efectos de verificar la operación.

Datos técnicos. Al acceder a la Plataforma, los servidores registran de forma automática datos tales como la dirección IP, el tipo de navegador y de dispositivo y las páginas visitadas. Dichos datos se utilizan para conocer y mejorar el uso del servicio. Una parte se trata de forma agregada y otra a nivel individual, asociada a un identificador del navegador y, cuando el Usuario ha iniciado sesión, a un identificador interno de su cuenta, con la finalidad de reconstruir el recorrido de una visita y diagnosticar dónde falla. No se emplean con fines publicitarios ni se cruzan con los datos de los pasajeros.

2. Finalidades del tratamiento

Los datos recabados se tratan con las siguientes finalidades:

• Gestionar la emisión del boleto, comunicando a la Aerolínea los datos del pasajero estrictamente necesarios para crear la reserva y emitirlo.
• Gestionar y verificar el pago, así como prestar asistencia durante el proceso de compra.
• Comunicar al Usuario la información relativa a su operación (confirmaciones, localizador y avisos) a través de los medios de contacto facilitados.
• Mejorar el servicio mediante estadísticas de uso, tanto agregadas como referidas al recorrido individual de una visita, conforme se describe en la sección 7.

Los datos no se destinan a finalidades incompatibles con las anteriores sin que medie información previa al Usuario.

3. Destinatarios de los datos

• Aerolíneas y proveedores de emisión: exclusivamente los datos del pasajero necesarios para reservar y emitir el boleto.
• Proveedores de infraestructura tecnológica (alojamiento, base de datos, envío de correos y analítica de uso), que tratan los datos por cuenta de la Compañía y bajo deber de confidencialidad, con la única finalidad de operar el servicio.
• Autoridades competentes, cuando así lo exija la ley o resulte necesario para prevenir el fraude o un riesgo para la seguridad de las personas.
• Plataformas de publicidad, que reciben información sobre el uso del Sitio —búsquedas de vuelos, rutas consultadas, montos y la creación de una cuenta, incluido el método empleado para crearla— con la finalidad de medir la efectividad de las campañas publicitarias. No se transmiten a estas plataformas los datos identificatorios del Usuario ni de los pasajeros: ni nombres, ni documentos de identidad, ni correos electrónicos, ni números de teléfono.

La Compañía no vende ni alquila los datos personales del Usuario, ni los cede a terceros para finalidades distintas de las descritas en la presente Política. En el supuesto de fusión o adquisición, la entidad resultante quedará obligada a observar la presente Política.

4. Conservación de los datos

Los datos se conservan mientras el Usuario mantenga su cuenta y durante el plazo necesario para cumplir la operación y las obligaciones legales, contables y fiscales que resulten aplicables. La Compañía aplica el principio de minimización, absteniéndose de conservar datos en exceso del fin perseguido o por tiempo superior al requerido. Los comprobantes de pago y los datos de los pasajeros se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para soportar la transacción y atender eventuales reclamaciones.

5. Derechos del titular

El Usuario podrá ejercer en cualquier momento los derechos de acceso a sus datos, de rectificación de aquellos que resulten inexactos y de supresión de los que ya no sean necesarios. A tal efecto, podrá dirigir su solicitud a soporte@piremos.com, la cual será atendida en un plazo razonable.

6. Seguridad

La Compañía adopta medidas de seguridad razonables para proteger la información del Usuario, entre ellas el cifrado en tránsito, la restricción del acceso al personal que lo requiera para operar la compra y la utilización de proveedores de infraestructura reconocidos. Si bien ningún sistema resulta absolutamente infalible, la Compañía actúa con diligencia en la salvaguarda de los datos.

7. Cookies y tecnologías similares

La Plataforma emplea cookies y almacenamiento local con la finalidad de mantener la sesión iniciada, recordar las búsquedas recientes y conocer el uso del Sitio. El Usuario podrá gestionar las cookies desde su navegador, en el entendido de que su deshabilitación podrá afectar determinadas funcionalidades.

Asimismo, la Plataforma incorpora una tecnología de medición publicitaria, provista por la plataforma en la que la Compañía anuncia, que registra determinadas acciones del Usuario en el Sitio —tales como la búsqueda de vuelos, el inicio de una compra o la creación de una cuenta— a los fines de evaluar el rendimiento de las campañas y mostrar publicidad pertinente. Dicha herramienta no recibe datos identificatorios del Usuario ni de los pasajeros. El Usuario puede impedir su funcionamiento mediante las configuraciones de privacidad de su navegador o de su cuenta en las redes sociales en las que participe, sin que ello afecte la posibilidad de buscar vuelos ni de completar una compra.

La Plataforma emplea igualmente herramientas de medición de audiencia y de rendimiento técnico provistas por su proveedor de alojamiento, que registran de forma agregada las páginas visitadas y los tiempos de carga con la finalidad de conocer el uso del Sitio y detectar problemas de desempeño. Estas herramientas no emplean cookies, no crean perfiles publicitarios y no reciben datos identificatorios del Usuario ni de los pasajeros. Las direcciones correspondientes a las áreas privadas del Sitio se depuran antes de su registro, de modo que no se transmiten a ellas identificadores de órdenes ni credenciales de inicio de sesión.

La Plataforma incorpora asimismo una herramienta de analítica de producto provista por un tercero especializado, que registra los eventos del recorrido del Usuario dentro del Sitio —entre ellos la búsqueda de vuelos, la selección de una oferta, el avance en el proceso de compra, el registro de un pago y los errores que se le presenten— con la finalidad de conocer en qué puntos la experiencia falla y corregirla. Dicha herramienta emplea el almacenamiento local del navegador para conservar un identificador que permite distinguir visitas sucesivas y, cuando el Usuario ha iniciado sesión, asocia esa información a un identificador interno de su cuenta. No recibe el nombre, el correo electrónico, el número de documento de identidad, el pasaporte ni el teléfono del Usuario o de los pasajeros.

Esta herramienta comprende además la reproducción de sesión, que permite revisar el uso del Sitio como una secuencia de pantallas con el objeto de diagnosticar fallas que el Usuario no reporta. La totalidad de los campos de formulario, así como los textos que reproducen datos personales —el resumen de pasajeros, el nombre del titular de la sesión y la dirección de correo electrónico—, se enmascaran en el navegador antes de ser transmitidos, de manera que los datos de los pasajeros no resultan legibles en dicha reproducción. El resto del contenido de las pantallas —rutas, fechas, precios, rótulos y mensajes de error— sí se conserva legible, por ser aquello que permite identificar en qué punto falla la experiencia. Las direcciones de inicio de sesión y de recuperación de contraseña se excluyen por completo, tanto del registro de eventos como de la grabación, al igual que la pantalla que lista las compras del Usuario. En la pantalla de confirmación de la compra la grabación conserva la dirección del Sitio, la cual contiene el identificador de la orden. El Usuario podrá solicitar la supresión de las grabaciones que le conciernan conforme a la sección 5 de la presente Política.

8. Modificaciones de la Política

La Compañía podrá actualizar la presente Política conforme evolucione el servicio. Las modificaciones se publicarán en la Plataforma y, cuando resulte relevante, se comunicarán al Usuario. Se recomienda su revisión periódica.

9. Contacto

Para cualquier consulta relativa al tratamiento de sus datos personales, el Usuario podrá dirigirse a soporte@piremos.com. Responsable del tratamiento: FLAI GLOBAL VE, C.A., RIF J-50752749-2.